1.1 Aceptación de Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web esenciagifteshop.com operado por Esencia Gift E-Shop, un negocio registrado en Puerto Rico. Al realizar una compra, navegar o usar cualquier servicio de nuestro sitio web, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos.

1.2 Elegibilidad para Usar la Tienda

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización parental para realizar compras
• Proporcionar información veraz y completa durante el registro y compra
• Cumplir con todas las leyes aplicables de Puerto Rico y Estados Unidos
• No usar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales

1.3 Descripción de Productos y Servicios

Esencia Gift E-Shop ofrece:

• Productos personalizados: tazas, vasos, camisas, llaveros y accesorios
• Servicios de personalización y diseño
• Envío local e internacional
• Atención al cliente personalizada

1.4 Proceso de Compra y Pago

Precios y Disponibilidad

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables en Puerto Rico. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio confirmado al momento de su pedido será el precio final.

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• ATH Móvil (disponible para clientes en Puerto Rico)
• Transferencias bancarias (para pedidos locales)
• Pago contra entrega (disponible en área metropolitana de Puerto Rico)

Confirmación de Pedidos

Una vez completado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido. Esta confirmación constituye la aceptación de su orden de compra.

1.5 Productos Personalizados - Términos Especiales

Proceso de Diseño y Aprobación

Para productos personalizados:

• Debe proporcionar diseños, textos e imágenes con calidad adecuada
• Es responsable de tener los derechos legales sobre imágenes y diseños utilizados
• Proceso de Aprobación: Nuestro artista creará un borrador digital del diseño y se lo enviará por email (regalosunicos@esenciagifteshop.com) o al numero de teléfono provisto a través de WhatsApp para su aprobación
• Oportunidades de Cambio: Tiene un máximo de 3 oportunidades para solicitar modificaciones al diseño antes de la aprobación final
• Aprobación Final: Una vez que apruebe el diseño final, no hay vuelta atrás y se procederá a la producción
• Los tiempos de producción son de 7-10 días laborables adicionales después de la aprobación del diseño

Excepciones - Colecciones de Temporada

1.6 Cancelación de Pedidos

Productos en Stock

Puede cancelar pedidos de productos en stock hasta 2 horas después de la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido procesado para envío.

Productos Personalizados

Los productos personalizados solo pueden cancelarse antes de la aprobación del diseño final. Una vez que el cliente aprueba el borrador del diseño (después del proceso de revisión), no se aceptan cancelaciones ya que se procede inmediatamente a la producción personalizada.

1.7 Modificaciones a los Términos

Esencia Gift E-Shop se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

1.8 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley de Puerto Rico:

• Nuestra responsabilidad total no excederá el valor pagado por el producto específico
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• No garantizamos que el sitio web esté libre de errores o interrupciones
• El usuario acepta usar los productos bajo su propio riesgo

1.9 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Puerto Rico.

2.1 Información que Recolectamos

Información Proporcionada Directamente

• Datos Personales: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono
• Información de Envío: Dirección postal completa, código postal
• Información de Pago: Datos de tarjetas (procesados de forma segura por terceros)
• Preferencias de Personalización: Textos, diseños, especificaciones de productos
• Comunicaciones: Mensajes, consultas, reseñas y comentarios

Información Recolectada Automáticamente

• Datos de Navegación: Páginas visitadas, tiempo de navegación, productos vistos
• Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado
• Cookies y Tecnologías Similares: Preferencias del sitio, carrito de compras
• Datos de Microsoft Clarity: Mapas de calor, grabaciones de sesión (anonimizadas)

2.2 Cómo Usamos su Información

Propósitos Principales

• Procesar y completar sus pedidos
• Personalizar productos según sus especificaciones
• Comunicarnos sobre el estado de sus pedidos
• Proporcionar atención al cliente
• Procesar pagos y prevenir fraudes

Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Personalizar contenido y recomendaciones
• Realizar análisis de mercado y tendencias

Marketing y Comunicaciones

• Enviar ofertas especiales y promociones (con su consentimiento)
• Notificar sobre nuevos productos
• Compartir actualizaciones importantes del servicio

2.3 Uso de Microsoft Clarity

Microsoft Clarity nos ayuda a:

• Entender cómo los usuarios navegan por nuestro sitio
• Identificar áreas de mejora en la interfaz
• Optimizar el proceso de compra
• Detectar problemas técnicos

Los datos de Clarity son procesados de forma anónima y no incluyen información personal identificable.

2.4 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a mejorar la velocidad y funcionalidad
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y selecciones
• Cookies Analíticas: Nos proporcionan estadísticas de uso

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

2.5 Compartir Información con Terceros

Proveedores de Servicios Autorizados

• Procesadores de Pago: PayPal, Stripe (para transacciones seguras)
• Servicios de Envío: Correos de Puerto Rico, UPS, FedEx
• Herramientas de Marketing: Plataformas de email marketing (con consentimiento)
• Servicios de Hosting: Proveedores de alojamiento web y almacenamiento

Circunstancias Especiales

Podemos compartir información cuando:

• Sea requerido por ley o proceso legal
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
• Haya consentimiento explícito del usuario
• Sea necesario para prevenir fraude o actividades ilegales

2.6 Derechos del Usuario sobre sus Datos

Según las leyes aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato transferible
• Oposición: Oponerse al procesamiento para marketing directo

2.7 Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación SSL para todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro con acceso restringido
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Actualizaciones frecuentes de sistemas de seguridad

2.8 Retención de Datos

Conservamos su información personal solo el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos para los cuales fue recolectada
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Mantener registros de transacciones (mínimo 7 años)

2.9 Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos continental para servicios de hosting y procesamiento de pagos. Estas transferencias cumplen con las protecciones legales aplicables.

2.10 Contacto para Asuntos de Privacidad

3.1 Áreas de Cobertura

Envíos Locales 

• Puerto Rico

Envíos Internacionales

• Estados Unidos

Entregas Personales : 

Para entregas personales en el área metropolitana, debe contactarnos a regalosunicos@esenciagifteshop.com o WhatsApp para cotizar el costo según la ubicación específica y coordinar la entrega.

3.2 Métodos y Tiempos de Envío

Importante: Todos los tiempos de envío son estimados y dependen de los proveedores de mensajería. Los tiempos pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, volumen de paquetes, demoras aduanales (envíos internacionales) y otros factores fuera del control de Esencia Gift E-Shop.

Retrasos en la Entrega

Esencia Gift E-Shop no se hace responsable por retrasos causados por:

• Proveedores de mensajería y servicios postales (USPS)
• Condiciones climáticas adversas
• Días festivos y fines de semana
• Demoras aduanales en envíos internacionales
• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
• Casos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.)
• Restricciones gubernamentales o de salud pública

Paquetes Perdidos o Dañados

• Responsabilidad del Transportista: Una vez entregado el paquete a USPS, la responsabilidad por pérdida o daño recae en el servicio postal
• Seguro de Envío: Todos los paquetes incluyen seguro básico según el valor declarado
• Reclamos: Ayudaremos al cliente a presentar reclamos ante USPS cuando sea necesario

Paquetes No Reclamados

Si un paquete es devuelto por no ser reclamado:

• El cliente será responsable del costo de reenvío

Para Reportar Problemas de Envío:
Email: regalosunicos@esenciagifteshop.com
Incluya: número de pedido, número de seguimiento y descripción del problema

3.3 Costos de Envío

Factores que Afectan el Costo

• Peso y Dimensiones: Paquetes más grandes cuestan más
• Destino: Distancia y zona de entrega
• Velocidad: Envíos express tienen costo premium
• Valor Asegurado: Productos de alto valor requieren seguro adicional

Envío Gratuito

Costos Adicionales

• Cambio de Dirección: $8.00 - $15.00
• Reenvío por Dirección Incorrecta: Costo total del envío

3.4 Procesamiento de Pedidos

Productos en Stock

• Procesamiento: 1-2 días laborables
• Empaque: Mismo día del procesamiento
• Envío: Día siguiente al empaque

Productos Personalizados

• Diseño y Aprobación: 1-7 días laborables (incluye hasta 3 revisiones)
• Producción: 7-10 días laborables (después de aprobación final)
• Control de Calidad: 1 día laborable
• Empaque y Envío: 1-2 días laborables

Productos de Colección con Plantilla

• Procesamiento Directo: 1 día laborable
• Producción: 2-5 días laborables
• Control de Calidad y Envío: 1 día laborable