Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo personalizar un producto en Esencia Gift E-Shop?
   R: Es muy sencillo. Al seleccionar el producto que te gusta, encontrarás una opción para subir una imagen, puede ser para añadir a tu diseño o puede ser una foto de inspiración de lo que deseas.   También espacio para agregar un texto donde podrás expresar en palabras lo que deseas personalizar. Nuestro equipo lo recibe y lo procesa. 

2. ¿Qué productos se pueden personalizar?
   R: Ofrecemos una amplia variedad de productos personalizables. Puedes elegir entre tazas blancas, tazas espejo dorada y plateada, vasos aislados, llaveros y más. Las opciones de personalización dependerán del tipo de producto.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de producción y envío?
   R: El tiempo de producción suele ser de 2 a 3 días hábiles, ya que cada artículo es personalizado especialmente para ti. El tiempo de envío puede variar según su ubicación, pero generalmente toma entre 5 y 7 días hábiles adicionales.

4. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizar la compra?
   R: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar cambios una vez que se haya iniciado el proceso de producción. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de confirmar tu compra.

5. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o con un error de personalización?
   R: Si tu pedido llega dañado o con un error en la personalización, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solucionar lo más pronto posible.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?
   R: Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Puerto Rico. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecer envíos internacionales próximamente.

7. ¿Los precios incluyen impuestos y gastos de envío?
   R: Nuestros precios incluyen el impuesto (IVU), sin embargo no incluye el costo del envío. Estos serán calculados al momento de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación.

8. ¿Cómo vienen empaquetados los productos?
   R: Cada producto viene empaquetado como un empaque 'listo para regalar', listo para sorprender. Nuestras tazas y vasos, por ejemplo, vienen en una caja de cartón blanco con vista al producto, envueltas con una cinta, los colores de la cinta y empaque están predeterminados. 

9. ¿Aceptan devoluciones de productos personalizados?
   R: No aceptamos devoluciones en productos personalizados, a menos que lleguen defectuosos o con errores en la personalización. En ese caso, haremos lo posible por corregir el problema. Es importante se comunique dentro de los 7 días luego de la entrega. 

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    R: Aceptamos tarjetas de crédito, débito con logo visa, PayPal entre otros.